「きんゆう女子。x ポーラ・オルビスホールディングス」イベントを開催しました！

◆ポーラ・オルビスホールディングスとは？

IR活動も積極的に行っているポーラ・オルビスホールディングス、化粧品を扱う同社は売上も上場来株価もぐんぐんと成長を続けています。

ポーラ・オルビスホールディングスの基幹ブランド、ポーラ創業のきっかけは、創業者の鈴木忍氏が、妻のために作ったハンドクリーム。一人ひとりに手渡しで販売したことからポーラが始まったとのこと。元々訪問販売で事業が始まり、人を介してビジネスを行ってきました。

一方、同社でもう１つの基幹ブランドと位置付けられているオルビスは、通信販売を中心とするブランド。人を介さない形のビジネスでありつつも、お客さまとのコミュニケーションを大切にビジネスを行ってきたとのこと。

そんなポーラ・オルビスホールディングスの強みとして、株式会社ポーラ・オルビスホールディングスの法務総務室泊さつきさんより３つ紹介頂きました。

撮影：兜LIVE!編集部

◆ポーラ・オルビスホールディングスの強み

1. マルチブランド戦略
2. 高スキンケア比率
3. ダイレクトセリング

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1. マルチブランド戦略

基幹ブランド２つ（高級ラインを扱うポーラ、通信販売が中心のオルビス）の他にも、多数のブランドをもつ同社。

「育成ブランド」と位置付けている THREEは「ナチュラルでスタイリッシュ」という、一見相反する二つの特徴を合わせて「３」つ目の新たな魅力を発揮中。THREEは百貨店などに店舗を構え、美容誌でも多数取り上げられている、まさに人気拡大中のブランドです。

また、海外ブランド(オーストラリアのJurlique、北米のH20 PLUSなど)もグループに取り込むことで、セグメント毎に異なるブランドからアプローチ中。幅広いターゲットを顧客として取り込むことに成功しているとのことでした。

撮影：兜LIVE!編集部

2. 高スキンケア比率

同社は、リピート率の高いスキンケア製品にリソースを集中し、研究開発を行っています。保有する1,600万件を越えるお客さまの肌データを活かし、エイジングケア、ホワイトニングケア領域の研究開発に磨きをかけることで、市場での競争力と優位性を発揮しているそうです。

3. ダイレクトセリング

お客さまと直接接点を持つことにより、お客さまの肌データや購入傾向といった情報を蓄積してきた同社。その情報を研究開発や商品企画、マーケティングに活かすことで、お客さまの満足度がアップ。リピート率も向上させることができるとのことでした。

◆「常識を覆す商品・サービスを」オルビスブランドとは

きんゆう女子。の主な参加者は2－30代。同年代と接点の多いオルビス株式会社からも商品企画部の杉本豊明さんをゲストにお迎えし、オルビスブランドについても説明を伺いました。

撮影：兜LIVE!編集部

オルビスは、環境に配慮し、「なるべくシンプルに」という思いから包装も極力シンプルにしているそう。高級な化粧箱に入れるのではなく、透明な袋に空気を詰めて送り出す現在の梱包方法は、柔らかいのに潰れずに運搬される、あんぱんから着想を得て生み出されたとのこと。

また、現在では一般的に受け入れられている通販の業態もかつては珍しかったそうです。「ちゃんと届くのだろうか」「どんな商品かわからない」という消費者からの不安の声が多かったとのこと。その不安を取り除くべく、「理由にかかわらず30日間の返品交換を受け付ける」、「送料無料（自社負担）」という、当時では斬新なサービスを打ち出し、お客さまと誠実に向き合っていたそうです。

化粧品だけでなく健康食品にも力を入れるこのブランド。「なんとなく怪しい」「続けにくい」などのイメージをもたれがちなサプリメントも、「美味しく、（適正価格で）続けやすい」商品を販売中。

この日はコラーゲンの摂れるゼリーと、鉄分と葉酸が含まれるタブレットを参加者が

試食。きんゆう女子。メンバーからは「美味しい」「形が可愛い」「甘いだけでなく酸っぱさもあるから大人の味がする」という声が各テーブルから聞かれました。中には「美味しくて食べ過ぎた・・・」という人も（笑）

撮影：兜LIVE!編集部

ゼリーの写真。

化粧品だけではないポーラ・オルビスホールディングスの研究開発力と商品の魅力に触れ、参加者も期待以上に満足度が高い時間になったようです。

◆参加者さんへリアルタイムアンケート

スマホで質問に回答し、その場で投稿した結果がわかる「imakiku」を利用して、色々質問する時間がありました。「（その場で試食した）コラーゲンゼリーはおいしかったですか？」「IR という単語を知っていましたか？」「金融に関する、来年の目標は？」など全部で 9 個質問を行い、スマホで投稿しながら、回答が増えるたびにグラフがにょきにょき伸びる様子を見守っていました。

ちなみに「自分にあった健康食品の選び方」が気になるという回答が多く、杉本さんに確

認したところ「女性は鉄分が不足しがちだから、まずは鉄分を補うこと」という女性皆に当てはまる、すぐに行動に移しやすいアドバイスをいただきました！